Číselná řada
Přejděte na: Nastavení > Pobočky a sklady a vyberte pobočku, které nyní nastavíme správně číselnou řadu (samozřejmě je třeba toto nastavení udělat pro každou pobočku a fakturanta)
Klikněte na: "Další číselné řady"
A zde si můžeme nastavit formát číselné řady v sekci "Reklamace", doporučujeme formát dokladu reklamací: RMA1%YY% a počet znaků 4
Protokol pro příjem
Přejděte na: Nastavení > Protokoly a formuláře > RMA protokol - Příjem
- Defaultně jsme Vám nastavili následující dotazy:
- Návrh řešení reklamace
- IMEI/SN zařízení (napárovaný na původní protokol)
- Závady popsané zákazníkem
Protokol pro výdej
Přejděte na: Nastavení > Protokoly a formuláře > RMA protokol - Výdej
- Defaultně jsme Vám nastavili následující dotazy:
- Uzavření reklamace
- Detail uzavření reklamace
Notifikace SMS a Emailu
Stavové SMS a emaily, lze klasicky nastavit v rozhraní na: Nastavení > Pobočky a sklady, v sekci: Stavové SMS/emaily. Nezapoměňte, že je třeba nastavení udělat pro každou jednotilovou pobočku.
Jak vytvořit reklamaci?
Jednoduše klikněte v kalendáři: Dashboard > Kalendář v pravém horním roku + Nová zakázka a vyberte druh zakázky: Reklamace.
Zakázku lze vyhledat podle existujících zakázek, můžete původní zakázku vyhledat podle jména, telefonu či emailu, nebo můžete vytvořit reklamaci bez předchozích dat.
Po vyplnění základních údajů o reklamaci, budete přesměrování klasicky do rozhraní otevřené zakázky, kde se otevře automaticky modal s předvyplněnými údaji z předchozí zakázky (pokud byla vyplněna)
Po přidání položek, které chce zákazník reklamovat, můžeme kliknout na Vytvořit RMA protokol a vyplníme se zákazníkem protokol pro příjem reklamace.
Reklamační protokoly běží na novém rozhraní, protokol lze vytisknout, stáhnout jako PDF, poslat emailem a dokonce i upravit.
Pokud označíme jako hotový produkt v reklamaci v Detailu zakázky, zobrazí se nám tlačítko Vytvořit finální RMA protokol a vyplníme do protokolu jestli se podařila zakázka opravit a s jakým výsledkem popřípadě doplníme jiné pole, které jsme si určili v nastavení protokolu pro výdej. Protokol, lze opět editovat, posílat a tisknout.
