O co ve směrnici jde
Evropská unie chce omezit vyhazování výrobků, které jsou stále opravitelné. Každý rok končí na skládkách miliony spotřebičů a elektroniky, i když by jejich oprava stála jen zlomek ceny nového zařízení.
Základní princip je jednoduchý: pokud lze výrobek opravit, má být opraven – ne vyhozen nebo automaticky vyměněn za nový kus.
Co konkrétně přináší
- Povinnost výrobců zajišťovat opravu: U vybraných produktů (pračky, myčky, TV, mobily) musí výrobce umožnit opravu i po záruce.
- Dostupnost náhradních dílů a návodů: Výrobce musí poskytovat servisní dokumentaci, náhradní díly a diagnostické nástroje.
- Prodloužená záruka po opravě: Pokud si zákazník zvolí opravu místo výměny, prodlouží se záruka o 1 rok.
- Evropská platforma oprav: Oficiální seznam servisů, kde se mohou registrovat nezávislí opraváři.
- Standardizovaný formulář opravy: Povinná nabídka s cenou, termínem a zárukou na provedenou opravu.
- Podpora států: Možné poukázky na opravu, snížené DPH, dotace apod.
Celý model podporuje cirkulární ekonomiku – méně odpadu, delší životnost výrobků.
Koho se to týká
Směrnice se dotkne výrobců, prodejců i servisů:
- Výrobci: musí umožnit opravu, dodat díly a dokumentaci.
- Prodejci: musí zákazníka při reklamaci informovat o možnosti opravy.
- Servisy a technici: získají přístup k dílům a mohou se registrovat do evropské platformy oprav.
Na seznamu produktů jsou např. pračky, myčky, lednice, TV, mobily, tablety, elektrokola… a postupně přibudou další.
Co to znamená pro servisní techniky
Pro servisy jde o velkou příležitost. Poroste počet zakázek, protože oprava začne být preferovaná před koupí nového zboží.
- Více zakázek: zákazníci budou opravu preferovat i během záruky (prodloužení záruky je motivace).
- Dostupnější originální i neoriginální díly: výrobce nesmí bránit opravě.
- Spolupráce s výrobci: možnost stát se smluvním partnerem pro pozáruční opravy.
- Vyšší důvěra zákazníků: díky jasným cenám, termínům a záruce na práci.
Servis, který bude mít v opravách pořádek, získá náskok před konkurencí.
Jak se do toho zapojuje myrepair.app
myrepair.app pomáhá servisům splnit požadavky směrnice automatizovaně a profesionálně:
- Evidence zakázek: každá oprava má stav, technika, termín a historii.
- Automatická komunikace: zákazník dostává SMS/e-maily o stavu opravy.
- Digitální nabídky oprav: umí generovat nabídku ve formátu podobném evropskému formuláři.
- Sklad náhradních dílů: systém hlídá stav zásob a propojuje díly se zakázkami.
- Fotodokumentace a podpis zákazníka: fotky před/po, potvrzení převzetí, souhlas s cenou.
- Výkonnostní statistiky: vytížení techniků, zisky, časy oprav.
Díky tomu může i malý servis fungovat jako profesionální servisní centrum.
Jak se připravit na rok 2026
- Digitalizujte zakázky: ať máte přehled o termínech a komunikaci.
- Vytvořte ceník typových oprav: zákazníci očekávají jasné ceny.
- Upravte reklamační procesy: informujte o možnosti opravy.
- Registrujte servis do EU platformy: budete vidět pro nové zákazníky.
- Používejte systém myrepair.app: automatizace, sklad, nabídky, komunikace.
Shrnutí
Směrnice EU 2024/1799 dává opravám prioritu nad koupí nového. Vítězem budou servisy, které se připraví včas.
myrepair.app pomůže servisům splnit nové požadavky a získat náskok díky automatizaci, přehledu a profesionální komunikaci se zákazníkem.
Zdroje a odkazy
- Směrnice (EU) 2024/1799 – o společných pravidlech na podporu oprav zboží (Oficiální text v EUR-Lex)
- Tisková zpráva Evropské komise: „Right to Repair“ – jednodušší a levnější opravy pro spotřebitele
- Stránka Evropské komise – The Right to Repair Initiative
- European Commission – Internal Market, Industry, Entrepreneurship & SMEs: Right to Repair Overview
- Rada EU – schválení směrnice o právu na opravu (24. června 2024)
- Evropský parlament – schválení směrnice o právu na opravu (duben 2024)
- European Right to Repair Campaign – organizace podporující právo na opravu
- MyRepair.app – platforma pro správu servisů a zakázek, příklad digitalizace opravárenství
