Náš výzkum vytíženosti podpory
Udělali jsme průzkum na vzorku vždy 1000 servisních zakázek u servisů s elektronikou v naší aplikaci. Servisy monitorovali jak emailové tak i telefonické dotazy ohledně stavu zakázky.
- Před možnosti sledovat zakázku evidujeme 293 dotazů
- Po zpřístupnění sledování zakázky pouze 15 dotazů
Trackovací stránku, můžete jednoduše nastavit (Nastavení / Pobočky a Sklady / Stavové SMS/Emaily) do notifikačních emailů či SMS s dynamickým parametrem: {trackingURL}
Nyní testujeme také:
- Rozšířeného popisu daného stavu v sledovacím procesu servisu ze stran zákazníka
- Možnost cross-sellu rozšíření servisních úkonů ještě ve fázi než samotný uživatel přijde na danou pobočku servisu.
u telefonu to může být třeba nalepení ochranné skla, u auta to může být třeba seřízení světel a mnoho dalšího.
I po samontém dokončení servisu, lze trackovací stránku využít na hodnocení od zákazníka + ještě na další cross-sell, například rozšířené záruky či pojištění (Spíše doporučujeme nehmonté položky, tak aby zákazník nemusel fyzicky na pobočku servisu)
