Wallet program v MyRepair

Wallet program slouží k tomu, aby zákazník sbíral kredit v Kč, měl svou virtuální zákaznickou kartu a mohl ji používat při dalších servisních zakázkách. Jeden kredit odpovídá jedné koruně, tedy 1 kredit = 1 Kč.

Kde wallet najdete

Administrace wallet programu je v části Kampaně → Wallet program. Je rozdělena do tří stránek:

Přehled wallet

Přehled ukazuje aktuální stav wallet programu a zákazníky seřazené od nejvyššího kreditu. Seznam je stránkovaný po 50 zákaznících.

• Zákazník je prokliknutelný do detailu zákazníka.
• Kredit ukazuje aktuální zůstatek v Kč.
• Návštěvy se zobrazují jen tehdy, pokud je v nastavení zapnutý návštěvový cíl.
• Připsat ručně navýší kredit zákazníka.
• Odebrat ručně sníží kredit, ale nepovolí odebrat více, než zákazník má.
• Stav e-mailem odešle zákazníkovi aktuální stav wallet karty v MyRepair e-mailovém designu se S/MIME podpisem.

Promo linky

Promo link je veřejný odkaz pro založení wallet karty. Používá se například v reklamě, newsletteru, QR kódu na prodejně nebo v SMS kampani.

Typický tvar odkazu: https://tracking.myrepair.app/wallet/create/?company=xyz&promo=xyz

Co lze u promo linku nastavit

• Název kampaně – interní název pro přehled.
• Promo kód v URL – část odkazu za parametrem promo=.
• Kredit za e-mail + telefon – částka, která se připíše po dokončení registrace.
• HTML obsah nad formulářem – vlastní text nebo obsah, který se zobrazí nad registračním formulářem.
• Aktivní / vypnuto – zda promo link přijímá nové registrace.

Statistiky promo linku

• Zobrazení odkazu – kolik lidí otevřelo registrační formulář.
• Registrace – kolik lidí formulář dokončilo a založilo wallet.
• Konverze – poměr registrací vůči zobrazením.
• Kredit – částka, která se připíše po registraci přes daný promo link.

Nastavení wallet programu

Režim karty

Wallet může fungovat ve dvou režimech:

• Jen kredit v Kč – zákazník sbírá pouze kredit, který může použít jako slevu.
• Kredit + návštěvy – zákazník sbírá kredit a zároveň návštěvy do nastaveného cíle.

Identita a vzhled karty

V nastavení lze upravit název programu, titulek karty, podtitulek, hlavní zprávu, logo, banner a barvy. Náhled vpravo ukazuje, jak bude karta vypadat v Apple Wallet. Google Wallet používá vlastní layout Googlu, ale bere stejná data programu.

Pravidla kreditu

• Cashback procento určuje, kolik procent z nákupu se uloží jako kredit.
• Platnost kreditů určuje, za kolik dní nově připsaný kredit expiruje. Hodnota 0 znamená bez expirace.
• Poznámka do wallet slouží k vysvětlení pravidel pro zákazníka.

Návštěvový režim

Pokud je nastaven Počet návštěv do odměny větší než 0, wallet začne sbírat návštěvy. Po splnění cíle lze nastavit, co se má stát:

• Automaticky připsat kredit – po splnění návštěv se připíše nastavená částka v Kč.
• Jen zobrazit text odměny – zákazník vidí odměnu, ale kredit se nepřipíše automaticky.
• Bez automatické akce – návštěvy se počítají, ale odměnu řeší obsluha ručně.

Integrace

• Apple Wallet umožňuje přidat kartu do iPhonu. MyRepair řeší pass data a update.
• Google Wallet umožňuje přidat kartu do Androidu, pokud je dostupná konfigurace Google issueru.
• Ruční kreditace povoluje obsluze ručně připsat nebo odebrat kredit.

Pobočky

Pobočky se používají pro Apple Wallet relevance. Když je zákazník poblíž pobočky, Apple Wallet může kartu zvýraznit. U pobočky se nastavuje krátký název, text při blízkosti, GPS souřadnice a pořadí.

Jak wallet funguje v job-beta

V detailu zakázky v job-beta je wallet napojená přímo na zákazníka zakázky. Obsluha může zákazníkovi zobrazit wallet, poslat ji e-mailem, uplatnit dostupný kredit jako slevu a po dokončení zakázky se mohou automaticky připsat nové benefity.

• Wallet zákazníka v modalu ukazuje kredit, QR kód a odkazy na zákaznickou wallet kartu.
• Poslat do e-mailu odešle zákazníkovi odkaz na wallet kartu v MyRepair e-mailovém designu.
• Uplatnit wallet kredit přidá do zakázky slevu z dostupného kreditu.
• Po označení zakázky jako vyzvednuté se podle nastavení připíše cashback a případně návštěva.
• Historie zakázky zaznamená připsání wallet benefitů nebo uplatnění kreditu.
• Vrácení / odstranění položky může navázat vratku wallet kreditu, pokud byla sleva vytvořena z wallet kreditu.

Vývojový diagram toku wallet programu

Doporučené nastavení pro start

Nejčastější provozní scénáře

1. Zákazník přijde přes promo link: vyplní formulář, založí se zákazník a wallet, připíše se kredit.
2. Zákazník je v zakázce: obsluha otevře wallet modal v job-beta a pošle kartu e-mailem.
3. Zákazník chce použít kredit: v job-beta se uplatní dostupný kredit jako sleva na zakázku.
4. Zakázka je vyzvednutá: systém připíše cashback a případně návštěvu podle nastavení.
5. Správce řeší výjimku: v přehledu wallet ručně připíše nebo odebere kredit a může zákazníkovi poslat stav e-mailem.